Generelle vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner
I disse betingelser forstås ved:
Fortrydelsesret: Den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i erhvervsmæssig virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden.
Dag: Kalenderdag.
Løbende aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller ydelser, hvor leverings- og/eller modtagelsesforpligtelserne er fordelt over tid.
Holdbart medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at lagre information rettet til dem personligt på en måde, der muliggør fremtidig adgang og uændret gengivelse.
Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at fortryde aftalen inden for fortrydelsesfristen.
Virksomhed: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller ydelser via fjernsalg til forbrugere.
Fjernsalgsaftale: En aftale indgået som led i et af virksomheden organiseret system for fjernsalg, hvor der udelukkende benyttes fjernkommunikation frem til og med aftalens indgåelse.
Fjernkommunikationsteknik: Et middel til at indgå en aftale uden, at forbruger og virksomhed er fysisk til stede samtidig.
Almindelige betingelser: De nærværende almindelige betingelser for virksomheden.

Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen inden for en frist på 30 dage uden at angive nogen grund. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu.
Hvis forbrugeren benytter fortrydelsesretten, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og, hvis muligt, i original stand og emballage i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra virksomheden.

Artikel 3 – Anvendelighed
Disse generelle betingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver fjernsalgsaftale og ordre mellem virksomhed og forbruger.
Før fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil forbrugeren blive informeret om, hvor betingelserne kan læses, og de sendes gratis ved anmodning.
Ved elektronisk aftaleindgåelse kan disse betingelser også tilgængeliggøres på en sådan måde, at de kan gemmes på et holdbart medium.
Hvis både generelle og produktspecifikke betingelser gælder, kan forbrugeren påberåbe sig den mest fordelagtige bestemmelse.
Hvis en bestemmelse bliver ugyldig, erstattes den med en bestemmelse, der så vidt muligt svarer til den oprindelige hensigt.
Uafklarede situationer og tvivl om fortolkning vurderes i overensstemmelse med ånden i disse generelle betingelser.

Artikel 4 – Tilbud
Tilbud med begrænset gyldighed eller særlige betingelser vil være tydeligt angivet.
Alle tilbud er uforpligtende, og virksomheden forbeholder sig ret til ændringer.
Tilbuddet indeholder en præcis beskrivelse af produkter og/eller ydelser.
Eventuelle billeder er retvisende, men kan afvige i farver m.m.
Afvigelser giver ikke krav på erstatning eller ophævelse.
Tilbuddet indeholder oplysninger om pris, leveringsomkostninger, betalings- og leveringsmåde, fortrydelsesret, varighed, arkivering af aftalen og klagemuligheder.

Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås ved forbrugerens accept og opfyldelse af de opstillede betingelser.
Ved elektronisk accept bekræfter virksomheden straks modtagelsen.
Virksomheden træffer passende sikkerhedsforanstaltninger ved elektronisk handel.
Virksomheden kan kontrollere kreditværdighed. Ved negativ vurdering kan ordren afvises.
Forbrugeren modtager oplysninger om virksomheden, fortrydelsesret, garanti og service samt betingelser for opsigelse ved længerevarende aftaler.

Artikel 6 – Fortrydelsesret ved køb
Forbrugeren kan fortryde køb inden for 30 dage efter modtagelse.
I denne periode må varen kun bruges i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere den.
Ved fortrydelse skal varen returneres med tilbehør og i original emballage, hvis muligt.
Forbrugeren skal meddele fortrydelsen skriftligt eller via e-mail og returnere varen inden for 30 dage.
Ved manglende meddelelse og returnering inden for fristen er købet bindende.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Returneringsomkostninger bæres af forbrugeren.
Eventuelt betalte beløb refunderes af virksomheden senest 30 dage efter fortrydelsen, forudsat at varen er modtaget eller returneringen dokumenteret.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Visse produkter er undtaget fortrydelsesretten, hvis dette klart er angivet før aftalens indgåelse.
Det gælder for produkter:

  • Fremstillet efter forbrugerens specifikationer

  • Personligt tilpassede

  • Der ikke kan returneres pga. deres natur

  • Der hurtigt forringes eller forældes

  • Med pris afhængig af finansielle markedsudsving

  • Aviser og tidsskrifter

  • Medie/software med brudt forsegling

  • Hygiejneprodukter med brudt forsegling

Artikel 9 – Pris
Priser forbliver uændrede i tilbudsperioden med undtagelse af momsændringer.
Prisændringer pga. markedsudsving er tilladte, hvis tydeligt angivet.
Prisforhøjelser inden for tre måneder er kun tilladt ved lovændringer.
Fejl i priser grundet tryk- eller skrivefejl er ikke bindende.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Virksomheden garanterer, at produkter/ydelser svarer til beskrivelsen og gældende lovgivning.
Garanti fra producent påvirker ikke forbrugerens lovmæssige rettigheder.
Fejl skal meldes skriftligt inden for 30 dage.
Garantien dækker ikke:

  • Reparationer/ændringer udført af forbrugeren

  • Forkert eller unormal brug

  • Følger af lovpligtige krav til materialer

Artikel 11 – Levering og udførelse
Virksomheden udviser omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer.
Ordren leveres senest inden for 30 dage, medmindre andet er aftalt.
Ved forsinkelse informeres forbrugeren og kan annullere aftalen.
Beløb refunderes senest 30 dage efter annullering.
Ved umulig levering tilbydes alternativ.
Returneringsomkostninger for erstatningsvarer afholdes af virksomheden.
Risikoen overgår først til forbrugeren ved levering.

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse:

  • Forbrugeren kan opsige ubegrænsede aftaler med én måneds varsel.

  • Tidsbegrænsede aftaler kan opsiges til udløb med max. én måneds varsel.

  • Opsigelse kan ske samme måde som aftalen blev indgået.

Forlængelse:

  • Tidsbegrænsede aftaler forlænges ikke stiltiende.

  • Avisabonnementer kan forlænges i op til 3 måneder med én måneds opsigelse.

  • Ved stiltiende forlængelse til ubestemt tid, kan der opsiges med én til tre måneders varsel afhængigt af leveringsfrekvens.

  • Prøveabonnementer forlænges ikke stiltiende.

Varighed:
Ved aftaler længere end ét år kan forbrugeren altid opsige med én måneds varsel efter første år.

Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal betaling ske inden for 7 arbejdsdage efter start på fortrydelsesperioden.
Ved serviceydelser starter fristen ved bekræftelse af aftalen.
Fejl i betalingsoplysninger skal straks meddeles.
Ved manglende betaling kan virksomheden tage retslige skridt under hensyntagen til lovgivningen.

Artikel 14 – Klageprocedure
Virksomheden har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse hermed.
Klage over aftalens udførelse skal inden for rimelig tid, og klart beskrevet, indgives til virksomheden, efter at forbrugeren har konstateret manglen.
Klager indgivet til virksomheden vil blive besvaret inden for en frist på 14 dage fra modtagelsen. Hvis en klage kræver en længere behandlingstid, modtager forbrugeren inden for 14 dage en bekræftelse med angivelse af, hvornår et mere detaljeret svar kan forventes.
Hvis klagen ikke kan løses ved gensidig aftale, opstår der en tvist, som er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.
Ved klager skal forbrugeren i første omgang henvende sig til virksomheden. Hvis online køb og klager ikke kan løses i fællesskab, kan forbrugeren indsende klagen via EU’s online klageplatform: http://ec.europa.eu/odr.

Artikel 15 – Tvister
Kun hollandsk lov finder anvendelse på aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle betingelser vedrører.
Selv hvis forbrugeren har bopæl i udlandet, gælder udelukkende hollandsk lov.
Wienerkøbekonventionen gælder ikke.